Trong hành trình kinh doanh của mình, tôi từng nhiều lần chứng kiến sự thiên lệch trong cách nhìn nhận giữa các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp — đặc biệt là khi marketing thường được đề cao quá mức, trong khi nhiều mảng thiết yếu khác lại ít được chú ý đến. Đây là một chủ đề rất đáng suy ngẫm, vì vậy tôi muốn chia sẻ một góc nhìn cá nhân để cùng mọi người phân tích một cách công bằng và đa chiều hơn.

Tôi xuất phát từ định hướng xây dựng doanh nghiệp theo mô hình công ty đại chúng — nghĩa là hướng tới sự bài bản, minh bạch, và có cơ cấu cổ phần phân tán để khuyến khích tinh thần làm việc tập thể. Trong mô hình này, không ai (kể cả tôi hay các cổ đông sáng lập) sở hữu quá nhiều cổ phần, bởi vì mục tiêu không phải là tối đa hóa lợi ích cho cá nhân, mà là tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh bền vững, nơi mỗi bộ phận đóng góp một phần giá trị riêng biệt nhưng quan trọng như nhau.

Trong quá trình mời gọi cộng sự về cùng phát triển doanh nghiệp, tôi nhận thấy một điểm khá thú vị: những người đến từ các lĩnh vực như tài chính, vận hành, nhân sự, sản phẩm… thường có xu hướng khiêm tốn hơn trong việc đòi hỏi quyền lợi cổ phần. Họ hiểu rằng một doanh nghiệp thành công không thể dựa vào một mảng duy nhất, mà phải là sự phối hợp nhịp nhàng giữa nhiều mắt xích: từ quản trị, sản xuất, chăm sóc khách hàng cho tới chiến lược dài hạn. Trong khi đó, một số người xuất thân từ lĩnh vực marketing (đặc biệt là digital marketing) thường mang tâm thế khác: họ tin rằng marketing chính là động lực chủ lực để tạo ra doanh thu, và vì thế họ cần có tỷ lệ cổ phần hoặc quyền biểu quyết cao.

Tôi hoàn toàn đồng ý rằng marketing là một trụ cột cực kỳ quan trọng — nếu không có hoạt động marketing tốt, sản phẩm và dịch vụ khó có thể tiếp cận được khách hàng. Tuy nhiên, marketing chỉ là một trong nhiều trụ cột cần thiết để doanh nghiệp vận hành bền vững. Marketing có thể tạo dòng tiền, nhưng để giữ chân khách hàng, chúng ta cần dịch vụ hậu mãi chu đáo. Marketing có thể kéo khách hàng đến, nhưng để họ quay lại, chúng ta cần sản phẩm tốt và đội ngũ nhân sự được phát triển đúng cách. Marketing có thể thúc đẩy doanh thu trong ngắn hạn, nhưng để có chiến lược dài hơi, chúng ta cần quản trị tài chính, hoạch định chiến lược, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

Tôi từng có một trải nghiệm thực tế đáng nhớ khi mở doanh nghiệp đầu tiên với một đồng đội người Pháp chuyên về marketing và truyền thông. Khi đó, bạn ấy kiên quyết cho rằng marketing là trung tâm của công ty, và vì vậy cần nắm tới 30% cổ phần để có quyền quyết định lớn. Tuy nhiên, chỉ sau một thời gian ngắn, bạn ấy đã rời công ty vì chưa tìm được tiếng nói chung với tập thể — không phải vì năng lực yếu, mà vì tư duy lúc ấy vẫn còn thiên về cá nhân thay vì cùng nhìn nhận tổng thể hệ thống. Đó là một bài học quý giá với tôi: trong một doanh nghiệp, không có lĩnh vực nào là “thứ yếu”, và bất kỳ lĩnh vực nào cũng cần gắn kết, bổ trợ lẫn nhau thay vì tự xem mình là trung tâm.

Tôi chia sẻ điều này không nhằm hạ thấp vai trò của marketing — ngược lại, tôi rất trân trọng và đánh giá cao những người làm marketing giỏi, vì họ là những người giúp “thổi hồn” vào thương hiệu và đưa sản phẩm đến với đúng khách hàng. Tôi chỉ mong rằng chúng ta, dù đến từ lĩnh vực nào, cũng có thể nhìn nhận toàn diện hơn về bức tranh vận hành doanh nghiệp, để từ đó cùng nhau xây dựng một mô hình thật sự bền vững và chuyên nghiệp, nơi mọi lĩnh vực đều được xem trọng đúng mức.